מיטל משה 
CRM (Customer Relationship Management) היא מערכת שמנהלת את הקשר עם הלקוחות. בעסק קטן, CRM יכול להיות ההבדל בין לקוח שמרגיש חשוב ללקוח שמרגיש נשכח.
למה צריך CRM?
1. לא לאבד לקוחות פוטנציאליים - הכי חשוב
2. מעקב אחר כל פנייה ושיחה
3. תזכורות אוטומטיות למעקב
4. היסטוריית קשר עם כל לקוח
5. דוחות וניתוח
איזה CRM לבחור?
יש הרבה מערכות - מחינמיות כמו HubSpot Free ועד מערכות מקיפות. לעסק קטן, התחילו עם מערכת פשוטה וזולה. המפתח הוא לא המערכת אלא השימוש - CRM שלא מתוחזק שווה פחות מאשר טבלת אקסל מתוחזקת.
טיפים ליישום
1. הכניסו כל לקוח למערכת
2. עדכנו אחרי כל פנייה
3. קבעו תזכורות מעקב
4. דרגו לקוחות לפי עדיפות
5. בדקו דוחות חודשיים