מיטל משה 
תהליך מכירה מקצועי הוא ההבדל בין עסק שתלוי במזל לבין עסק שמביא תוצאות עקביות. כשיש תהליך, כל שקל שמושקע בשיווק מניב תוצאה צפויה.
שלבי תהליך מכירה
- גילוי - זיהוי צורך אצל הלקוח
- משיכה - הלקוח פונה אליך
- אבחון - הבנת הבעיה והצורך
- הצעה - הצגת פתרון מותאם
- התמודדות עם התנגדויות
- סגירה - קבלת החלטה
- מעקב - שימור ורכישה חוזרת
מדדים חשובים
- כמה פניות מקבלים בחודש
- אחוז ההמרה מפנייה ללקוח
- זמן ממוצע מפנייה לסגירה
- ערך ממוצע של עסקה
- אחוז לקוחות חוזרים
המפתח: מעקב
רוב המכירות לא קורות בפנייה הראשונה. 80% דורשות 5 מפגשים או יותר. ללא מערכת מעקב, רוב הלקוחות הפוטנציאליים נופלים בין הכיסאות. CRM פשוט יכול להכפיל את המכירות.
מתוך הניסיון שלי
מתוך הניסיון שלי, תהליך מכירה טוב הוא פחות 'לשכנע' ויותר 'לא לאבד': מענה מהיר, מסלול ברור, מעקב. אחת הלקוחות שלי, בעלת חנות אונליין, הגדילה מכירות ב-180% בשנה אחת — בעיקר כי סדרנו את הבסיס: תמחור ומיתוג שעובדים בשביל המכירה. כשהבסיס נכון, המכירה מפסיקה להיות מאבק.