מיטל משה 
מה שלא נמדד לא ניתן לשיפור. KPIs (Key Performance Indicators) הם מדדים שעוזרים לעקוב אחר ביצועי העסק ולוודא שהוא נע בכיוון הנכון.
בחירת KPIs נכונים
1. מכירות - המדד הבסיסי ביותר
2. עלות רכישת לקוח (CAC) - כמה עולה לקוח חדש
3. ערך לקוח לאורך זמן (LTV) - כמה כל לקוח שווה
4. שיעור המרה - מכמה פניות לכמה לקוחות
5. שיעור שימור לקוחות - כמה לקוחות חוזרים
6. שביעות רצון לקוחות (NPS)
7. רווחיות - לא רק מכירות
איך מיישמים?
1. התחילו עם 3-5 מדדים מרכזיים
2. קבעו יעדים ברורים לכל מדד
3. עדכנו ובדקו באופן שוטף (חודשי/שבועי)
4. שתפו את הצוות במדדים
5. פעלו לפי הנתונים - לא לפי תחושות
טעות נפוצה
למדוד יותר מדי דברים. כשיש יותר מדי KPIs, אף אחד לא מקבל תשומת לב. בחרו במעט מדדים שבאמת משקפים את בריאות העסק והתמקדו בהם.