מיטל משה 
גיוס לקוח חדש עולה פי 5-7 משמירת לקוח קיים. ולמרות זאת, רוב העסקים משקיעים את רוב המאמץ בגיוס לקוחות חדשים ומתעלמים מהלקוחות שכבר יש להם.
למה לקוחות עוזבים?
- שירות גרוע - הסיבה הראשונה
- חוסר תשומת לב - "לקוחות שקופים"
- מתחרה מציע ערך טוב יותר
- מוצר/שירות לא מתעדכן
- חוסר תקשורת או קשר
10 אסטרטגיות לשמירת לקוחות
- תקשורת שוטפת - לא רק כשרוצים למכור
- תוכנית לקוחות VIP - הטבות ללקוחות נאמנים
- בקשת משוב - והתייחסות אליו
- פתרון מהיר של בעיות
- הפתעות קטנות - מתנה ביום הולדת
- תוכן מקצועי בחינם
- אירועים ללקוחות
- עדכונים על חידושים
- מערכת CRM למעקב אישי
- יחס אישי וחם
מתוך הניסיון שלי
מתוך הניסיון שלי, הרווח האמיתי של עסק קטן נמצא בלקוח שחוזר — לא בזה שמגיע פעם אחת. אחת המטפלות שליוויתי מילאה את יומן התורים תוך 4 חודשים ופתחה רשימת המתנה — בזכות מיקוד בנישה אחת ומסלול חזרה ברור למטופלים. לקוח קיים מרוצה הוא לא רק הכנסה יציבה — הוא גם ערוץ ההמלצות הכי חזק שיש.