איך לשמור על לקוחות קיימים

גיוס לקוח חדש עולה פי 5-7 משמירת לקוח קיים. ולמרות זאת, רוב העסקים משקיעים את רוב המאמץ בגיוס לקוחות חדשים ומתעלמים מהלקוחות שכבר יש להם.

למה לקוחות עוזבים?

1. שירות גרוע - הסיבה הראשונה

2. חוסר תשומת לב - "לקוחות שקופים"

3. מתחרה מציע ערך טוב יותר

4. מוצר/שירות לא מתעדכן

5. חוסר תקשורת או קשר

10 אסטרטגיות לשמירת לקוחות

1. תקשורת שוטפת - לא רק כשרוצים למכור

2. תוכנית לקוחות VIP - הטבות ללקוחות נאמנים

3. בקשת משוב - והתייחסות אליו

4. פתרון מהיר של בעיות

5. הפתעות קטנות - מתנה ביום הולדת

6. תוכן מקצועי בחינם

7. אירועים ללקוחות

8. עדכונים על חידושים

9. מערכת CRM למעקב אישי

10. יחס אישי וחם