ניהול משברים בעסק

כל עסק יתמודד עם משברים בשלב כלשהו. השאלה היא לא אם יהיה משבר, אלא מתי - ואיך תגיבו. ניהול משבר נכון יכול להפוך משבר להזדמנות.

סוגי משברים עסקיים

1. משבר תדמיתי - ביקורות שליליות, פרסום שלילי

2. משבר כלכלי - ירידה במכירות, בעיות תזרים

3. משבר תפעולי - תקלות, שיבושים

4. משבר אנושי - עזיבת עובד מרכזי

5. משבר חיצוני - מגפה, מלחמה, רגולציה

כללי ניהול משבר

1. תגובה מהירה - אל תתעלמו

2. שקיפות - אמרו את האמת

3. לקיחת אחריות - אל תאשימו אחרים

4. תקשורת - דברו עם הלקוחות

5. תוכנית פעולה - מה עושים עכשיו?

מניעה

הדרך הטובה ביותר לנהל משברים היא למנוע אותם. בני מערכת ניטור, שמרו על תקשורת פתוחה עם לקוחות ועובדים, והיו פרואקטיביים. כשמזהים בעיה בראשיתה, קל יותר לפתור אותה.