אלה השאלות שנשאלות אצלי שוב ושוב, בפגישות ובשיחות עם בעלי מרפאות. ריכזתי כאן תשובה קצרה לכל אחת, כזו שמספיקה כדי להתחיל לזוז. מבוסס על 15 שנות ליווי של מרפאות, קליניקות ועסקים קטנים בישראל.
מנהלים לפי ארבעה מספרים שנמצאים על דף אחד: כמה מטופלים חדשים נכנסו החודש, מה אחוז התפוסה של הכיסא, מה ההכנסה הממוצעת לתיק טיפול, ומה אחוז הביטולים. ברגע שהארבעה ביחד לפניך, המרפאה מפסיקה להיות עומס ומתחילה להיות מערכת שאפשר לכוון.
ההתנגדות כמעט אף פעם לא באמת על המחיר. היא על ערך שלא הובהר. כשבונים את התוכנית עם חלופות אמיתיות, עם הסבר מה קורה אם דוחים טיפול, ועם אפשרות פריסה, השיחה עוברת מהנחה על המחיר להחלטה על הטיפול.
מטופל פרטי לא מגיע מפרסום גדול, הוא מגיע מנראות מדויקת: פרופיל גוגל מלא עם ביקורות, תוכן שעונה לשאלה שהוא שואל לפני שהוא קובע, ומענה מהיר לפנייה. שלושת אלה מייצרים פניות פרטיות בזמן שהכיסא ממשיך לעבוד.
נותנים לה תסריט אחד פשוט: מה שואלים, מה עונים, ואיך מחזירים לפנייה שלא נענתה. בלי תסריט, כל פנייה הופכת למבחן אישיות. עם תסריט ומעקב אחרי פניות שלא נסגרו, אותו פרסום מחזיר יותר הכנסה.
ביטולים הם לרוב סימפטום של תזכורות חלשות ושל חוסר בהירות לגבי המשך הטיפול. תזכורת יומיים לפני, תזכורת בוקר, וסיכום ברור של מה הצעד הבא, מורידים את אחוז הביטולים בצורה מורגשת.
בודקים קודם מה קורה ביומן: אם התפוסה גבוהה, אם יש רשימת המתנה, ואם המטופלים חוזרים, המחיר כנראה נמוך מדי. מעלים בהדרגה, עם הסבר ברור, ובודקים את אחוז הנשירה לאורך חודשיים.
שווי נמדד לפי רווח נקי, לפי יציבות של מטופלים חוזרים, ולפי כמה המרפאה ממשיכה לעבוד גם כשהידיים שלך לא שם. מרפאה שתלויה רק בך שווה פחות, ולכן מתחילים לבנות מערכת וצוות לפני שמדברים על שווי.
שאלו שלוש שאלות בשיחה הראשונה: מה בדיוק נמדד, מי מבצע את מה שסוכם, ומה קורה כשהיומן לא מתמלא. מי שעונה עליהן במספרים ובסדר עבודה מבינה את המרפאה מבפנים, ומי שעונה בסיסמאות עוד לא נכנסה לשם.
רוצה לבדוק את ארבעת המספרים של המרפאה שלך? מתחילים בשיחה קצרה, בלי עלות ובלי התחייבות.
עוד נושאים שקשורים: ניהול מרפאת שיניים · ייעוץ עסקי לעולם הרפואה · תשובות לשאלות נפוצות
האתר מכבד את פרטיותך. השימוש באתר זה מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש ומדיניות העוגיות שלנו. לבקשות בנוגע למידע אישי נא לפנות ל-meitforme@gmail.com.
