כמעט כל בעלת ובעל קליניקה שמגיעים אליי מתארים את אותה תחושה: "אין מספיק מטופלים". אבל כשמסתכלים על היומן עצמו, התמונה כמעט תמיד אחרת - יש ימים מלאים, יש שעות עמוסות, ויש חורים שחוזרים באותם מקומות בדיוק. זו לא בעיית ביקוש, זו בעיית מבנה.
3 הסיבות האמיתיות ליומן עם חורים
ראשונה, תמחור. כשהמחיר לא ברור או לא מדויק, מטופל שמשווה בין 3 קליניקות בוחר בזו שהסבירה לו מה הוא משלם ומה כלול. שניה, שיווק שמביא פניות לא נכונות - קמפיין שמביא 40 פניות בחודש ואף אחת מהן לא סוגרת טיפול גדול הוא לא קמפיין טוב, הוא בזבוז. שלישית, ניהול היומן: מרווחים לא נכונים בין טיפולים, ביטולים שלא ממולאים, ואין מי שמטפל בפנייה שנכנסה ב-21:00.
איך מפרידים בין השלוש
יש 3 מספרים שעונים על זה מהר. כמה שווה מטופל לאורך שנים - לא הטיפול הראשון, כל המסלול שלו בקליניקה. כמה עולה להביא מטופל חדש - כל ההוצאה על שיווק חלקי מספר המטופלים שהגיעו. ואיזה טיפול באמת מכניס כסף - לרוב זה לא הטיפול שהכי מדברים עליו אלא 2 או 3 טיפולים חוזרים. כשאלה ברורים, התמונה מתבהרת: יומן ריק ביום שלישי בבוקר הוא לא "אין ביקוש", הוא תמהיל לא נכון.
מה עושים עם זה בפועל
שלב ראשון, מדייקים את המחיר ומפרסמים טווח ברור באתר ובפרופיל העסקי - זה לבד מפחית פניות לא רלוונטיות. שלב שני, בונים מסלול טיפולים במקום טיפול בודד, כך שמטופל שנכנס פעם אחת נשאר לאורך זמן. שלב שלישי, סוגרים את הפרצה של הפניות: מענה מהיר, תור אונליין, ותזכורת לפני מועד. על החלק הזה כתבתי בהרחבה בהמדריך להעלאת מחירים ובמערכות ניהול לקליניקה.
מתוך הניסיון שלי
אני מגיעה לקליניקות אחרי שנים של עבודה בשיניים, ורואה שוב ושוב בעלות ובעלים שמשקיעים עוד כסף בפרסום בזמן שהבעיה יושבת בתמחור או בניהול. השאלה הנכונה היא לא "איך מביאים עוד מטופלים" אלא "למה מטופל שכבר הגיע לא חוזר". את זה פותרים עם 3 מספרים ומפגש אחד, לא עם קמפיין חדש.
רוצים לבדוק איפה הכסף הולך לאיבוד אצלכם? אפשר להתחיל במחשבון הרווחיות או באבחון החינמי.